Widerrufsrecht
Rückgaben & Widerruf
1) So startest du eine Rückgabe (RMA)
- Sende uns eine E-Mail an support@arcovery.com mit deiner Bestellnummer, dem Rückgabegrund und – bei Defekten oder Transportschäden – gerne Fotos oder ein kurzes Video.
- Nach Prüfung erhältst du die genaue Rücksendeadresse und ggf. ein Rücksendeetikett. (Wir arbeiten mit mehreren Lagerstandorten, daher können Rücksendeadressen variieren.)
- Verpacke den Artikel sicher und vollständig. Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden.
2) EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen:
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung sein.
- Bei Artikeln mit direktem Hautkontakt (z. B. Masken) können wir nur unbenutzte Produkte zurücknehmen, die keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Kosten & Erstattung:
- Die Rücksendekosten trägst du (sofern der Artikel fehlerfrei ist).
- Wir erstatten dir den Warenwert inkl. Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
- Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder du einen Versandnachweis vorgelegt hast.
Muster-Widerrufsformular:
Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, kannst du unser Muster-Widerrufsformular herunterladen und per E-Mail an support@arcovery.com senden.
3) Rückgaberecht für internationale Bestellungen (inkl. USA)
Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (einschließlich der USA) gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Bedingungen:
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung sein.
- Produkte mit direktem Hautkontakt (z. B. Masken) können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet und unbenutzt sind – aus hygienischen Gründen.
Rücksendekosten & Erstattung:
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Defekt oder Falschlieferung).
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in den USA nicht. Wir gewähren dieses 30-tägige Rückgaberecht freiwillig für alle internationalen Kunden, um ein faires Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
4) Schäden, Defekte oder Falschlieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Melde sichtbare Schäden oder Falschlieferungen innerhalb von 7 Tagen an support@arcovery.com (am besten mit Fotos oder Video).
Nach Prüfung erhältst du Ersatz, eine Teil- oder Vollerstattung.
In vielen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich – wir informieren dich individuell.
5) Wer trägt die Rücksendekosten?
- Du, wenn du die Ware ohne Defekt zurücksendest oder widerrufst.
-
Wir, wenn die Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
(In diesem Fall erhältst du ein Rücksendeetikett oder eine Kostenerstattung.)
6) Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Sende den Artikel gemäß RMA-Anweisung zurück und gib bei Bedarf eine neue Bestellung auf.
Das ist die schnellste und einfachste Lösung.
7) Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Benutzte oder beschädigte Artikel
- Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Personalisierte oder speziell angefertigte Ware
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt selbstverständlich auch für reduzierte Artikel.
„Sale“ ist kein Ausschlussgrund.
8) Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@arcovery.com.
9) Hinweise zu internationalen Rücksendungen
In Einzelfällen können Rücksendungen an unterschiedliche Lager (z. B. innerhalb oder außerhalb der EU) gehen.
Die entsprechende Adresse erhältst du nach Freigabe im RMA-Prozess.
Bitte sende keine Pakete ohne Rücksendeanweisung an die Absenderadresse.
📩 Kontakt
support@arcovery.com
Mo – Fr, 09:00 – 17:00 Uhr (CET)